多次投诉石碣桔州社区服务态度恶劣秩序混乱

作者:小小狸 阅读量:16777215 发布时间:2019-07-27 19:15:56

桔州社区最近导入了叫号机,貌似比以前更文明更方便,可是因为管理不善,漏洞百失,秩序更混乱。亲身经历,如下:
    在吐号机开机前等到开机吐票,约10人排队取号,而到拿到号时居然已经40号。到了上班点几十号的人准时出现,“后来先到”。
    两小时的长队,等候室满为患,空气混浊。
    接种室门口站满人,要等护士喊“下一个”进去,至于是不是你的号,轮不轮得到那是随机的事。叫号机在这里是“叫你等候”的意思。
    而令人无法接受的是注射护士之态度恶劣,完全不顾仪态不场合地大声咆哮呵斥,泼妇形象玷污了这身白袍。
    每次来桔州注射疫苗都是场心理承受能力的考验,更怕的是会对小婴儿造成惊吓。希望有关部门重视景况。

------------社区回复如下------

关于市民咨询的关于接种门诊信息的问题,我中心工作人员已向其作出详细解释,具体情况回复如下:

市民所述的“在吐号机开机前等到开机吐票,约10人排队取号,而到拿到号时居然已经40号。到了上班点几十号的人准时出现,“后来先到””,回复“桔洲社区卫生服务站接种门诊叫号系统采用一人一号的规则,部分市民若办理多个儿童的业务,会导致一人取多号的情况;但也可能存在儿童误取,恶意占号等问题。我中心已安排安保工作人员维持取号秩序,以杜绝取号混乱的问题”。

市民所述的“ 两小时的长队,等候室满为患,空气混浊。”,回复“适逢托幼机构/学校入学验证工作,前来开具验证证明的市民较多,导致门诊服务量较为饱和,我中心已向接种门诊增派工作人员,以解决排队时间长的问题;另因天气温度较高,室内门窗关闭,开放空调,人员较多时,空气质量会下降,望谅解”

市民所述的“接种室门口站满人,要等护士喊“下一个”进去,至于是不是你的号,轮不轮得到那是随机的事。叫号机在这里是“叫你等候”的意思。”回复“经调查,该门诊接种流程为取号、咨询窗口开具预防接种同意书、阅读、填写(二类疫苗需缴费)、接种室接种。接种室采用叫号系统,但因市民咨询窗口开具预防接种同意书后,阅读、填写(二类疫苗需缴费)时间不一,再到接种室时不能保证正确的取号顺序,有时需人工调节接种顺序以提高工作效率。”

市民所述的“ 而令人无法接受的是注射护士之态度恶劣,完全不顾仪态不场合地大声咆哮呵斥,泼妇形象沾污了这身白袍。
”回复“经调查,因工作场所人员较多,声音嘈杂,工作人员与市民交流时难免提高音量,长时间工作下声带疲倦,不可能也不存在咆哮呵斥,望市民谨慎用词,不要无中生有。”

市民所述的“ 每次来桔州注射疫苗都是场心理承受能力的考验,更怕的是会对小婴儿造成惊吓。”回复“我中心开展的基本公共卫生服务中包括心理卫生咨询服务,如市民自觉心理承受能力差,社会适应能力弱,可前来我中心咨询以获取相关服务。”

为市民提供优质的接种服务一直是我们努力的方向和目标,今后,我们将不忘为人民健康服务的初心,狠抓文明建设,提升业务素质和服务质量,向广大市民提供更优质的预防接种服务。

 

石碣镇社区卫生服务中心

2019年7月25日

----------追评如下------------

“无中生有”?作回复的领导估计是没下过基层没下过社区了解过实情。

1.护士咆哮是千真万确,这几年来一直存在的具体事实,只是领导矢口否认,颠倒黑白。

2. 排队拿筹等候开机不到十人,只有手抱大的婴儿而没有小孩在场,排队两小时,的确是实际40人排号,这后来先到怎么做到,有什么猫腻?领导不调查过就胡编说是小孩多取,恶意占号,这说法很符合领导的一惯甩祸作风。

领导上幼儿园时老师没教导您做人要诚实,讲真话讲实话?

还是混官场太久已泯灭了初心本性?

带头品行道德不好,护士们更是有恃无恐!领导有关心过护士们的精神问题和心理健康?为什么不能耐心引导家长而是大声指责呵诉,甚至拿着针筒指着家长咆哮!家长询问一句“打针后能不能喂奶”,护士随即大声骂“上课听什么的?想都想到啦!”作为专业范畴的确想都想到。然而让人想不到的是哪来这么大的戾气?就算家长问错做错,作为护士是不是应该指导纠正?而不是冲家长发飙。工作中情绪失控领导知道吗?还是早经默许?

有一回打完针我一手抱小孩一手按棉签,请护士帮我递下册子,护士赶紧把手从册子旁边移开,一副凭什么的样子!如果不是后来进来的家长看不下去,伸手帮我拿,请问护士,你是准备一直僵持着,尽管耽误着后面一波人?这位尊贵的护士,对待家长会反映情况的成年人是这样态度--虽然最后也会被善于狡辩的领导否认忽视,万一是她的职业是幼儿园老师,面对不懂表达的小孩,估计得有罪受……

桔州社区护士态度恶略这是事实,领导承不承认,都是客观存在。几年来一直没有改善过,希望有关部门核实情实,拍摄护士咆哮情形取证或者在场留满意度调查本给家长们自愿填写,让家长们有个投诉窗口或表达心声的机会。为小孩的身心健康着想……

责任编辑:10006
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